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LA LIVRAISON ET LE SAV

Quels sont les délai de livraison  ?

Votre bijou va vous être livré dans sa Bougie Ecrin ce qui nécessite une préparation et une création de votre Bougie Ecrin totalement personnalisée.

  • Tout d'abord nous préparerons le bijou que vous avez choisi et le message que vous souhaitez cacher dans la bougie.
  • Ensuite, le bijou est dissimulé dans la cire, en prenant soin de le proteger dans un emballage resistant à la châleur.
  • Une fois votre bijou et votre message cachés, nous coulons une dernière fine couche de cire pour totalement les dissimuler.
  • Dernière étape : le séchage, pour qu'il soit optimum il faut compter 12h minimum ...

Au bout de 48h à 72h votre bougie est prête à être confiée à Colissimo pour une livraison en 48h.

Ainsi si vous passez une commande ce jour avant 18h celle-ci arrivera dans les 5 jours ouvrés


Les frais de livraison sont de 6€90 quelques soit le montant de votre commande pour une livraison en France Métropolitaine.

Que se passe-t-il en cas de problème ?

Nous mettons tout en oeuvre pour votre expérience avec La Bougie Ecrin soit réussie, de la bougie jusqu'au bijou. Si toutefois vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous en faire part au plus vite...il y a toujours une solution !

- votre bougie arrive cassée ou bien il y a une erreur de préparation de votre commande : celle-ci vous est renvoyé le plus rapidement possible . Pour cela il vous suffit de nous envoyer un mail avec la photo du contenu de votre colis et la description du problème rencontré.

- votre bijou ne vous plaît pas : celui-ci vous ai remplacé par un modèle équivalent dans un délai de 3 semaines sur simple envoi par courrier du bijou que vous avez découvert.

- votre bijou est cassé : celui-ci vous ai remplacé par un modèle équivalent dans un délai de 3 semaines sous réserve d'une utilisation normale de celui-ci (pas de douche, de plage, de piscine ou de vaisselle avec votre bijou).

- vous ne trouvez pas votre bijou dans la bougie : patience ! Nos bougies sont coulées à la main, il est possible que le bijou ai été positionné un peu plus bas qu'habituellement....profitez de nos doux parfums et votre patience sera récompensée .

Un question ? Un problème ? N'hésitez pas à nous contacter :

Par téléphone : 0811 487 737 (coût d'un appel local)

Par mail :contact@la-bougie-ecrin.com

Sur Facebook :Facebook.com/LaBougiecrin