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LA LIVRAISON ET LE SAV

Quels sont les délai de livraison  ?

Votre bougie est préparée dans une délai de 1 jour ouvré à compter de la date de commande pour les commandes passés avant 18h.Puis ils faut compter un délai de 48h pour l'expédition en Colissimo.

Ainsi si vous passez une commande ce jour avant 18h celle-ci arrivera dans4 à 5 jours ouvrés.

Si vous choisissez de cacher un message dans votre bougie, il faudra compter 24h supplémentaire à ce délai.

Les tarifs de livraison sont de 5€90 quelques soit le montant de votre commande pour une livraison en France Métropolitaine.

Que se passe-t-il en cas de problème ?

Nous mettons tout en oeuvre pour votre expérience avec La Bougie Ecrin soit réussie, de la bougie jusqu'au bijou. Si toutefois vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous en faire part au plus vite...il y a toujours une solution !

- votre bougie arrive cassée ou bien il y a une erreur de préparation de votre commande : celle-ci vous est renvoyé le plus rapidement possible . Pour cela il vous suffit de nous envoyer un mail avec la photo du contenu de votre colis et la description du problème rencontré.

- votre bijou ne vous plaît pas : celui-ci vous ai remplacé par un modèle équivalent dans un délai de 3 semaines sur simple envoi par courrier du bijou que vous avez découvert.

- votre bijou est cassé : celui-ci vous ai remplacé par un modèle équivalent dans un délai de 3 semaines sous réserve d'une utilisation normale de celui-ci (pas de douche, de plage, de piscine ou de vaisselle avec votre bijou).

- vous ne trouvez pas votre bijou dans la bougie : patience ! Nos bougies sont coulées à la main, il est possible que le bijou ai été positionné un peu plus bas qu'habituellement....profitez de nos doux parfums et votre patience sera récompensée .

Un question ? Un problème ? N'hésitez pas à nous contacter :

Par téléphone : 0811 487 737 (coût d'un appel local)

Par mail :contact@la-bougie-ecrin.com

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